退款与取消政策

本政策说明 Icebatu 所有服务的退款和取消规则，是我们服务条款的一部分。

第一节：创始会员预约订金（RM 100）

RM 100 预约订金在装修开始前（目前预计2026年6月底）可全额退款。

装修开始前：

• 可随时通过您的账户面板或发送邮件至 icebatu.official@gmail.com 取消
• RM 100 全额退款将在5-10个工作日内退回原付款方式
• 您的创始名额将永久释放（见第五节）

装修开始后：

• 订金不可退款
• 但您的创始名额可转让——您可将预约转让给您选择的另一人，经我们核实后，发送邮件至 icebatu.official@gmail.com 即可办理
• 接手名额的新人继承您终身锁定的 RM 249/月创始费率

我们将在装修开始前至少48小时通过电子邮件通知所有创始会员，给您最后一个窗口取消并获得全额退款。

第二节：首月会费（RM 149，开业后）

开业后，您的 RM 100 订金将作为积分抵扣首月会费（第一张账单 = RM 149）。

您可在首月后取消，首月费用不予退款（已用于首月使用权限）。您的会员资格不会自动续订至第二个月。

第三节：月度会费（RM 249/月、RM 299/月、RM 349/月）

月度订阅开始后，适用以下规则：

• 首个计费周期承诺：首月一旦开始即不可取消，您将获得整月使用权。
• 之后取消：您可随时取消。您的会员资格将在当前计费周期结束时保持有效，并于下一续订日终止。未使用天数不予退款。
• 取消方式：通过您的账户面板，或在下一续订日前至少24小时发送邮件至 icebatu.official@gmail.com。
• 丧失创始费率：如您是创始会员并取消，将永久丧失 RM 249/月的创始费率。日后重新加入将按届时现行标准定价。

第四节：静修营预订（9hz Retreats）

静修营退款政策：

• 静修营前30天以上：全额退款
• 静修营前15-30天：50%退款（我们已承担场地和讲师费用）
• 静修营前15天内：不予退款，但预订可转让给您选择的其他人
• 静修营积分：您也可选择静修营积分——您的付款可在12个月内用于未来的静修活动，作为退款的替代方案

特定静修活动可能有其自己的退款规则；若有，预订时将明确说明。

第五节：创始会员名额退役（取消影响）

当创始会员取消预约时：

• 分配给他们的特定创始编号（例如#5）将永久退役，永不重新发行
• 创始会员上限仍为100名活跃会员——您取消的名额回到可用池
• 下一个预约创始名额的人将获得下一个顺序创始编号（不是退役的编号）
• 与取消会员相关的所有创始会员奖章、状态等级和权益将被重置，不予转让

实际意义：

• 如果您是创始会员#5并取消，将永远不会有另一个创始会员#5
• 您取消后的下一个注册者将成为创始会员#X+1（X为您取消前已发行的最高编号）
• /founding 页面计数器将继续反映活跃创始会员数与100名上限的对比
• 成员编号中可能存在空缺——这是有意为之，以纪念原始创始人

第六节：单次入场与套餐

• 单次入场（RM 99）：购买后不可退款。如在预订时间前至少4小时取消，可改期。
• 5次入场套餐（RM 449）：不可退款。购买后60天内有效。可转让给他人。
• 14天体验（RM 99）：不可退款。

第七节：特殊情况

以下情况我们可能会酌情在本政策之外发放退款：

• 医疗紧急情况或重大疾病（可能需要提供文件）
• 丧亲（直系亲属）
• 重大搬迁（离开柔佛巴鲁/新加坡地区）
• 我方错误（系统错误、重复收费等）

如您认为您的情况符合特殊考虑，请联系 icebatu.official@gmail.com。

第八节：退款处理

• 所有批准的退款均通过 Stripe 退回原付款方式
• 处理时间通常为5-10个工作日，具体取决于您的银行
• 退款启动时您将收到电子邮件确认
• 如遇付款方式问题，我们可能会通过银行转账（FPX）发放退款，届时需提供您的账户信息

第九节：争议

如您认为某笔收费或退款处理有误：

1. 请先联系我们 icebatu.official@gmail.com——我们争取在5个工作日内解决问题
2. 如未解决，您可向马来西亚消费者索偿仲裁庭投诉
3. 您保留马来西亚消费者保护法律下的所有权利

我们不建议在未先联系我们的情况下通过发卡机构发起退单——退单可能导致账户暂停，也可能阻止日后注册。

第十节：联系我们